El retail es uno de los sectores que más está apostando por su transformación digital. Contar con una infraestructura tecnológica puntera, con una disponibilidad permanente de los terminales de venta, y que permita resolver en tiempo real cualquier incidencia que se produzca, incide de manera directa en las ventas y en la experiencia de los clientes, clave en un mercado tan competitivo.
Un ejemplo de esta transformación es el proyecto desarrollado por TeamViewer para uno de los mayores retailers del Reino Unido, una implantación en la que V-Valley ha desempeñado un papel clave como mayorista y socio estratégico en la estrategia de canal del fabricante.
El retailer quería disfrutar de una visibilidad completa de sus sistemas tecnológicos, con un control completo de las actualizaciones y de la gestión de incidencias, para mejorar tanto la eficiencia operativa como el rendimiento del negocio. Según explica Alessandro Miniggio, account executive enterprise de TeamViewer, la compañía carecía de una visión completa del estado de sus dispositivos. “Nuestro cliente, con una estrategia de retail multicanal, no tenía suficiente visibilidad sobre los despliegues que realizaba y los parches que instalaba. Además no disfrutaba de un control total sobre las incidencias que podía tener en lo que se refería al soporte remoto”.
TeamViewer ONE
Para responder a estas necesidades, TeamViewer desplegó TeamViewer ONE, una plataforma que integra capacidades de Digital Employee Experience (DEX) y Autonomous Endpoint Management (AEM), orientadas a supervisar y administrar de forma inteligente todos los dispositivos de una organización. “La solución permite monitorizar todos los endpoints, tanto desde el punto de vista del hardware como de las aplicaciones”, explica Miniggio. Uno de sus principales diferenciadores es su capacidad de autorremediación “que permite solucionar los problemas en tiempo real sin necesidad de abrir un ticket y, por tanto, sin intervención humana”.
“La implantación de TeamViewer ONE ha tenido un impacto tanto en la parte operacional como en la gestión del puesto de trabajo digital” (Alessandro Miniggio)
El directivo destaca una característica única de la plataforma. «La inteligencia de TeamViewer ONE reside en el agente instalado en el propio endpoint. Cuando se produce una incidencia, ese agente puede resolver el problema en tiempo real antes incluso de que el usuario llegue a percibirlo”.
Beneficios para el cliente
Los beneficios obtenidos por el retailer han sido tangibles tanto desde el punto de vista operativo como de negocio. La automatización de la gestión de incidencias y el mayor control sobre los despliegues de software y los parches han incrementado la disponibilidad de los equipos instalados en las tiendas. “La implantación de nuestra solución ha tenido un impacto tanto en la parte operacional como en la gestión del puesto de trabajo digital”, afirma Miniggio. «Ha permitido reducir el número de incidencias y disponer de visibilidad sobre los despliegues de soluciones y de parches. Hemos conseguido mejorar en seis puntos la disponibilidad de los terminales, lo que ha tenido un impacto directo en las ventas”.
El canal, pieza clave de la estrategia
Junto al componente tecnológico, el proyecto pone de manifiesto la creciente importancia que TeamViewer concede al canal de distribución en su estrategia de crecimiento, especialmente en el mercado enterprise. En este ámbito, V-Valley se ha consolidado como uno de sus principales aliados en la Península Ibérica. “La relación entre TeamViewer y V-Valley es muy estrecha. Somos su principal punto de entrada en el mercado ibérico y desempeñamos un papel muy importante en su estrategia de canal», explica Antonio Agudo, BDM de TeamViewer en V-Valley.
«V-Valley es el principal punto de entrada de TeamViewer en el mercado ibérico»
El responsable recuerda que la evolución del fabricante hacia soluciones empresariales ha ido acompañada de un cambio en su modelo comercial. “Tradicionalmente era una compañía que vendía directamente y apenas se apoyaba en el canal. Sin embargo, al ampliar su portfolio con soluciones enterprise, necesitaba un partner de confianza como V-Valley para incrementar su penetración en el mercado y facilitar que nuestros partners puedan ofrecer estas soluciones a sus clientes”.
La confianza entre ambas compañías constituye, a juicio de Agudo, uno de los principales factores del éxito de esta colaboración. “TeamViewer sabe que siempre vamos a respetar sus directrices y su estrategia de canal”.
Miniggio subraya que el ecosistema formado por fabricante, mayorista y partner resulta imprescindible para identificar nuevas oportunidades y acompañar al cliente durante todo el proceso de implantación. “La colaboración es clave”, asegura. «Nos permite detectar proyectos desde una fase muy temprana, identificar el valor que podemos aportar y acompañar a clientes y partners durante todo el ciclo de la oportunidad. Esa colaboración es fundamental para construir relaciones de éxito a largo plazo”.
