“El modelo de servicio del partner debe adaptarse a la demanda de los clientes”

El mercado del canal está cambiando, con una adaptación continua en el modelo de servicio que ofrece a sus clientes. Noé Villar, CTO & CISO de DQS, recuerda que la demanda de las empresas, exigente en cuanto a las competencias y responsabilidades de los partners, obligan a estos a una continua evolución. “No se trata de que se tengan que replantear su forma de trabajar, sino de que tienen que observar una adaptación para adecuarse a las demandas”. El cliente, recuerda, quiere una tranquilidad y que el modelo de servicio que le ofrezca sea el adecuado. Y saber, en caso de que suceda cualquier incidencia, “quién tiene la responsabilidad de solucionarlo”.